Refund policy
Garantía de satisfacción de 90 días
Tienes 90 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, estés en el país que estés. Si el producto no te convence, te devolvemos el 100% del precio pagado por el producto, sin preguntas.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a pocketgearshop@gmail.com con tu número de pedido, tu país y el motivo (opcional).
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección para enviar el producto.
- Envía el producto con todos sus accesorios (cable de carga incluido), en buen estado y, de ser posible, en su empaque original.
No aceptamos productos enviados sin haber coordinado antes la devolución con nosotros. La dirección de devolución puede ser distinta de la de nuestra tienda.
Productos defectuosos, dañados o equivocados
Si tu producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, escríbenos con una foto o video del problema. Te enviaremos un reemplazo o te devolveremos el 100% de tu dinero, y nosotros asumimos el costo del envío. En algunos casos, sobre todo en envíos internacionales, podemos pedirte que no devuelvas el producto.
Costo del envío de devolución
Si devuelves un producto en buen estado porque cambiaste de opinión, el costo del envío de vuelta corre por tu cuenta. En envíos internacionales este costo puede ser alto, así que te recomendamos consultarlo con tu empresa de transporte antes de enviarlo.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos el producto, te avisaremos por correo. Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, usando el mismo medio de pago que utilizaste. El tiempo en que se refleja en tu cuenta y el tipo de cambio aplicado dependen de tu banco.
Cambios
Si prefieres cambiar el producto por otra unidad, escríbenos y lo coordinamos.
Tus derechos como consumidor
Esta garantía se suma a los derechos que te reconoce la ley de tu país y no los reemplaza. En Perú, el Código de Protección y Defensa del Consumidor; en España, el derecho de desistimiento de 14 días y la garantía legal de conformidad; y en otros países, las garantías legales que correspondan.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a pocketgearshop@gmail.com.